> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.atletis.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Perguntas frequentes de atletas na Atletis

> Dúvidas comuns de atletas sobre inscrição em eventos, pagamentos, reembolso, comprovante e gerenciamento da conta na Atletis.

Aqui estão as respostas para as dúvidas mais comuns dos atletas sobre o uso da Atletis — da inscrição em um evento e do pagamento até encontrar sua confirmação e gerenciar sua conta. Se a sua dúvida não estiver aqui, fale com o suporte da Atletis em [contato@atletis.com.br](mailto:contato@atletis.com.br) ou pelo WhatsApp +55 48 99145-5196.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como baixo o comprovante da minha inscrição?">
    O comprovante fica disponível em **Minhas inscrições** assim que o pagamento é aprovado. Faça login em [atletis.com.br](https://www.atletis.com.br), abra **Minhas inscrições** (no topo do site, no computador; no menu dos três risquinhos, no celular), selecione o evento e use o **ícone da impressora** para gerar o PDF.

    O **QR Code** do check-in fica dentro desse PDF — não no corpo do e-mail de confirmação.

    Se a inscrição estiver na aba **Não vinculados**, primeiro é preciso preencher os dados do participante; só depois o ícone da impressora aparece. E se o pagamento ainda estiver pendente, o comprovante fica disponível assim que ele for aprovado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quais formas de pagamento são aceitas?">
    A Atletis aceita três formas de pagamento para inscrições em eventos:

    * **Pix** — pagamento instantâneo; sua inscrição é confirmada em segundos.
    * **Cartão de crédito** — pague no checkout, em até 12x. O custo do parcelamento é de quem parcela.
    * **Boleto bancário** — opcional por evento: aparece apenas quando o organizador o habilita. O vencimento é sempre 72 horas após a emissão e a compensação leva até 24 horas, dependendo do banco. O boleto não fica disponível nas últimas 72 horas antes do evento. Em carrinhos abaixo de R\$ 45 há uma taxa adicional de R\$ 1,50.

    Para um comparativo completo, veja a página [Formas de pagamento](/atletas/formas-de-pagamento).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso cancelar minha inscrição e pedir reembolso?">
    A Atletis aplica o Código de Defesa do Consumidor: você pode pedir o cancelamento em até **7 dias após a compra**, desde que falte mais de **48 horas** para o evento. Dentro dessa janela, o reembolso é processado pela plataforma.

    Fora dessa janela, a decisão é comercial do organizador, conforme o regulamento do evento — a Atletis executa a decisão dele.

    Se o **evento for cancelado**, o reembolso é integral.

    Os prazos de devolução dependem do meio de pagamento: Pix praticamente instantâneo, cartão de crédito na fatura (conforme o prazo da operadora) e boleto por transferência.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto tempo leva para receber a confirmação da inscrição?">
    O e-mail de confirmação é enviado assim que o pagamento é aprovado.

    * **Pix e cartão de crédito** — a confirmação é imediata. Espere o e-mail em poucos minutos após a conclusão do checkout.
    * **Boleto bancário** — a confirmação chega depois que o banco compensa o boleto, o que leva até 24 horas.

    Em todos os casos, você pode conferir o status atual da inscrição em **Minhas inscrições** a qualquer momento, sem esperar pelo e-mail.
  </Accordion>

  <Accordion title="Meu Pix ou boleto venceu — o que acontece com a minha vaga?">
    Quando o Pix ou o boleto vence sem pagamento, aquele pedido expira e a vaga reservada retorna para o evento. Para participar, faça uma nova inscrição. Atenção: nesse intervalo o lote pode ter virado, então o valor pode estar diferente, e as vagas podem ter se esgotado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apareceu 'CPF já vinculado' — por quê?">
    Na maioria dos eventos vale a regra de **CPF único**: um CPF por inscrição. A mensagem pode aparecer porque você já tem uma inscrição nesse evento, porque existe um pedido pendente aguardando pagamento ou por causa de uma tentativa anterior.

    Confira antes em **Minhas inscrições**, incluindo a aba Não vinculados. Se não encontrar nada, fale com o suporte informando o e-mail usado na compra, seu nome completo, o evento e um print da mensagem.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sou estrangeiro e não tenho CPF — posso me inscrever?">
    Sim. A plataforma aceita o número do **passaporte** no lugar do CPF.
  </Accordion>

  <Accordion title="A Atletis emite nota fiscal da minha inscrição?">
    Não. A Atletis fornece o comprovante da inscrição, disponível em PDF em Minhas inscrições. Questões de documentação fiscal são tratadas diretamente com o organizador do evento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Esqueci minha senha ou preciso corrigir um dado da inscrição">
    Para redefinir a senha, clique em **Entrar** e depois em **Esqueci minha senha**.

    Para corrigir um dado da inscrição, fale com o suporte: correções pontuais o time consegue fazer. Alterações que envolvem dados sensíveis ou mudança de participante dependem da autorização do organizador.
  </Accordion>

  <Accordion title="Me inscrevi, mas não recebi o e-mail de confirmação — o que aconteceu?">
    Se você não recebeu o e-mail de confirmação em alguns minutos após concluir a inscrição:

    1. **Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico** — se encontrar o e-mail lá, marque como "não é spam" para que os próximos cheguem na caixa de entrada.
    2. **Confira Minhas inscrições** — faça login em [atletis.com.br](https://www.atletis.com.br) e acesse **Minhas inscrições**, incluindo a aba Não vinculados. Se o status mostra *aprovado*, sua inscrição é válida mesmo sem o e-mail.

    Se a inscrição também não aparecer, fale com [contato@atletis.com.br](mailto:contato@atletis.com.br) informando o e-mail usado na compra, seu nome completo e o evento.
  </Accordion>

  <Accordion title="O evento que quero participar é gratuito — ainda preciso me inscrever?">
    Sim. Mesmo em eventos gratuitos, é preciso concluir a inscrição pela plataforma Atletis. A inscrição é importante por dois motivos:

    1. **As vagas podem ser limitadas** — o número de inscrições gratuitas pode ter um teto, e só a inscrição concluída garante sua vaga.
    2. **Planejamento do organizador** — o organizador depende do número de inscritos para planejar logística, suprimentos e equipe do evento.

    O processo é o mesmo de um evento pago, só que sem a etapa de pagamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Estou com dificuldade para concluir o pagamento — o que fazer?">
    Se você está tendo problemas no checkout, tente o seguinte:

    1. **Confira os dados de pagamento** — no cartão de crédito, verifique se o número, o nome do titular, a validade e o CVV foram digitados corretamente.
    2. **Verifique a disponibilidade de vagas** — se várias pessoas estiverem se inscrevendo ao mesmo tempo, as últimas vagas podem esgotar enquanto você está no checkout. Atualize a página para reiniciar o processo.
    3. **Tente outra forma de pagamento** — se o cartão está sendo recusado, o Pix é uma alternativa confiável, com confirmação instantânea.
    4. **Fale com o suporte** — se o problema persistir, escreva para [contato@atletis.com.br](mailto:contato@atletis.com.br) ou chame no WhatsApp +55 48 99145-5196 com o nome do evento e uma descrição do erro.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso transferir minha inscrição para outra pessoa?">
    A política de transferência é definida por cada organizador: é ele quem decide e executa a troca de titularidade. O suporte da Atletis orienta o caminho, mas não autoriza nem realiza a transferência por conta própria. Fale com o organizador pelo botão **"Fale com o organizador"** na página do evento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Onde vejo os resultados da prova?">
    A Atletis não produz nem publica os resultados das provas. Confira a página do evento, o regulamento e os canais do organizador (site e redes sociais) para saber onde e quando os resultados são divulgados.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que é com o organizador, e não com a Atletis">
    Vários assuntos do dia da prova são decisão do organizador. Para estes, use o botão **"Fale com o organizador"** na página do evento:

    * **Troca de categoria ou de lote** após a inscrição
    * **Retirada de kit** — local, datas e horários
    * **Percurso, largada e premiação**
    * **Lista de participantes** — por padrão é privada; a divulgação é decisão do organizador
    * **Exigências de participação** — atestado médico, idade mínima, regras de equipe
  </Accordion>

  <Accordion title="Como falo com o suporte da Atletis?">
    Pelo e-mail [contato@atletis.com.br](mailto:contato@atletis.com.br) ou pelo WhatsApp **+55 48 99145-5196**. Inclua o máximo de detalhes possível — o e-mail usado na compra, seu nome completo, o nome do evento e um print da tela — para que a equipe possa ajudar rapidamente.

    Para dúvidas sobre a prova em si (percurso, kit, categoria, resultados), o caminho mais rápido é o botão **"Fale com o organizador"** na página do evento.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


## Related topics

- [Perguntas frequentes — Organizadores de eventos na Atletis](/organizadores/perguntas-frequentes.md)
- [Preços da Atletis: grátis para eventos gratuitos, pague por inscrição](/precos.md)
- [Monte e personalize a página do seu evento esportivo na Atletis](/organizadores/pagina-do-evento.md)
- [Monte um formulário de inscrição personalizado para o seu evento esportivo](/organizadores/formulario-de-inscricao.md)
- [Configure as categorias e os ingressos do seu evento esportivo](/organizadores/categorias.md)