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Aqui estão as respostas para as dúvidas mais comuns dos atletas sobre o uso da Atletis — da inscrição em um evento e do pagamento até encontrar sua confirmação e gerenciar sua conta. Se a sua dúvida não estiver aqui, fale com o suporte da Atletis em contato@atletis.com.br ou pelo WhatsApp +55 48 99145-5196.
O comprovante fica disponível em Minhas inscrições assim que o pagamento é aprovado. Faça login em atletis.com.br, abra Minhas inscrições (no topo do site, no computador; no menu dos três risquinhos, no celular), selecione o evento e use o ícone da impressora para gerar o PDF.O QR Code do check-in fica dentro desse PDF — não no corpo do e-mail de confirmação.Se a inscrição estiver na aba Não vinculados, primeiro é preciso preencher os dados do participante; só depois o ícone da impressora aparece. E se o pagamento ainda estiver pendente, o comprovante fica disponível assim que ele for aprovado.
A Atletis aceita três formas de pagamento para inscrições em eventos:
  • Pix — pagamento instantâneo; sua inscrição é confirmada em segundos.
  • Cartão de crédito — pague no checkout, em até 12x. O custo do parcelamento é de quem parcela.
  • Boleto bancário — opcional por evento: aparece apenas quando o organizador o habilita. O vencimento é sempre 72 horas após a emissão e a compensação leva até 24 horas, dependendo do banco. O boleto não fica disponível nas últimas 72 horas antes do evento. Em carrinhos abaixo de R$ 45 há uma taxa adicional de R$ 1,50.
Para um comparativo completo, veja a página Formas de pagamento.
A Atletis aplica o Código de Defesa do Consumidor: você pode pedir o cancelamento em até 7 dias após a compra, desde que falte mais de 48 horas para o evento. Dentro dessa janela, o reembolso é processado pela plataforma.Fora dessa janela, a decisão é comercial do organizador, conforme o regulamento do evento — a Atletis executa a decisão dele.Se o evento for cancelado, o reembolso é integral.Os prazos de devolução dependem do meio de pagamento: Pix praticamente instantâneo, cartão de crédito na fatura (conforme o prazo da operadora) e boleto por transferência.
O e-mail de confirmação é enviado assim que o pagamento é aprovado.
  • Pix e cartão de crédito — a confirmação é imediata. Espere o e-mail em poucos minutos após a conclusão do checkout.
  • Boleto bancário — a confirmação chega depois que o banco compensa o boleto, o que leva até 24 horas.
Em todos os casos, você pode conferir o status atual da inscrição em Minhas inscrições a qualquer momento, sem esperar pelo e-mail.
Quando o Pix ou o boleto vence sem pagamento, aquele pedido expira e a vaga reservada retorna para o evento. Para participar, faça uma nova inscrição. Atenção: nesse intervalo o lote pode ter virado, então o valor pode estar diferente, e as vagas podem ter se esgotado.
Na maioria dos eventos vale a regra de CPF único: um CPF por inscrição. A mensagem pode aparecer porque você já tem uma inscrição nesse evento, porque existe um pedido pendente aguardando pagamento ou por causa de uma tentativa anterior.Confira antes em Minhas inscrições, incluindo a aba Não vinculados. Se não encontrar nada, fale com o suporte informando o e-mail usado na compra, seu nome completo, o evento e um print da mensagem.
Sim. A plataforma aceita o número do passaporte no lugar do CPF.
Não. A Atletis fornece o comprovante da inscrição, disponível em PDF em Minhas inscrições. Questões de documentação fiscal são tratadas diretamente com o organizador do evento.
Para redefinir a senha, clique em Entrar e depois em Esqueci minha senha.Para corrigir um dado da inscrição, fale com o suporte: correções pontuais o time consegue fazer. Alterações que envolvem dados sensíveis ou mudança de participante dependem da autorização do organizador.
Se você não recebeu o e-mail de confirmação em alguns minutos após concluir a inscrição:
  1. Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico — se encontrar o e-mail lá, marque como “não é spam” para que os próximos cheguem na caixa de entrada.
  2. Confira Minhas inscrições — faça login em atletis.com.br e acesse Minhas inscrições, incluindo a aba Não vinculados. Se o status mostra aprovado, sua inscrição é válida mesmo sem o e-mail.
Se a inscrição também não aparecer, fale com contato@atletis.com.br informando o e-mail usado na compra, seu nome completo e o evento.
Sim. Mesmo em eventos gratuitos, é preciso concluir a inscrição pela plataforma Atletis. A inscrição é importante por dois motivos:
  1. As vagas podem ser limitadas — o número de inscrições gratuitas pode ter um teto, e só a inscrição concluída garante sua vaga.
  2. Planejamento do organizador — o organizador depende do número de inscritos para planejar logística, suprimentos e equipe do evento.
O processo é o mesmo de um evento pago, só que sem a etapa de pagamento.
Se você está tendo problemas no checkout, tente o seguinte:
  1. Confira os dados de pagamento — no cartão de crédito, verifique se o número, o nome do titular, a validade e o CVV foram digitados corretamente.
  2. Verifique a disponibilidade de vagas — se várias pessoas estiverem se inscrevendo ao mesmo tempo, as últimas vagas podem esgotar enquanto você está no checkout. Atualize a página para reiniciar o processo.
  3. Tente outra forma de pagamento — se o cartão está sendo recusado, o Pix é uma alternativa confiável, com confirmação instantânea.
  4. Fale com o suporte — se o problema persistir, escreva para contato@atletis.com.br ou chame no WhatsApp +55 48 99145-5196 com o nome do evento e uma descrição do erro.
A política de transferência é definida por cada organizador: é ele quem decide e executa a troca de titularidade. O suporte da Atletis orienta o caminho, mas não autoriza nem realiza a transferência por conta própria. Fale com o organizador pelo botão “Fale com o organizador” na página do evento.
A Atletis não produz nem publica os resultados das provas. Confira a página do evento, o regulamento e os canais do organizador (site e redes sociais) para saber onde e quando os resultados são divulgados.
Vários assuntos do dia da prova são decisão do organizador. Para estes, use o botão “Fale com o organizador” na página do evento:
  • Troca de categoria ou de lote após a inscrição
  • Retirada de kit — local, datas e horários
  • Percurso, largada e premiação
  • Lista de participantes — por padrão é privada; a divulgação é decisão do organizador
  • Exigências de participação — atestado médico, idade mínima, regras de equipe
Pelo e-mail contato@atletis.com.br ou pelo WhatsApp +55 48 99145-5196. Inclua o máximo de detalhes possível — o e-mail usado na compra, seu nome completo, o nome do evento e um print da tela — para que a equipe possa ajudar rapidamente.Para dúvidas sobre a prova em si (percurso, kit, categoria, resultados), o caminho mais rápido é o botão “Fale com o organizador” na página do evento.